沟通的重要性自不必多言。对于任何规模的组织来说，沟通对于该组织的成功都是必不可少的。因为人类的合作是基于沟通的，至少在脑机接口和人类之间的心电感应成熟之前。正确的沟通能够让信息流通，并因此产生正向的合力。
有很多关于沟通的文章，我在此不再赘述如何正确沟通。在此我想提出另一个概念称为“过度沟通”。“过度沟通”中的“过度”不是贬义，而是指在正常程度以上再进一步多加一些努力，多一些重复。
为什么需要在“正常”程度以上再做努力？因为人性。
人是懒惰的
如果你曾经有过这样的经历，你就不难理解了。会前将提前阅读（pre-read）的资料发下去了，并多次强调请参会人员在会前提前阅读，以便节省会议时间。但是在开会中，仍然有80%的人没有认真阅读过，尤其是当提前阅读资料本身就非常多的情况下。
这个时候可以学习Amazon的规程：
- 精简提前阅读（pre-read）的资料，去掉可有可有的部分，并提炼出大纲方便大家索引。
- 会议开始后单独辟出10～15分钟，用来给参会人员阅读资料。
人是健忘的
尤其是需推行方案与其内心所假设方案不完全契合，或者本身就对整体方案不甚了解的情况下，很多细节都容易被无意忽略掉。
这个时候就需要重复沟通：
- 不假设所有人在所有时刻对所有细节都了解，对于重要细节重复沟通和确认。
- 对于低层次feature需要形成测试用例，并加入CI/CD系统反复测试。
- 对于高层次feature需要形成checklist并设置单一责任人，在各个项目里程碑重置并做逐项检查。
人是有局限性的
人的知识背景和经验积累都是有局限性的，尤其是在复杂项目中，参与人员会有不同的专业背景，也会有不同的经验积累程度。
这个时候就需要：
- 将细节形成文档，并公开文档以供参考。
- 文档需要由专人负责维护并更新。
- 初稿应由技术主管（tech lead）起草，后续由专职文档写手（technical writer）负责维护和更新。
- 文档也有生命周期，在周期过了之后，需要decommission。
- 文档不仅需要包括what，还需要包括how，以及最重要的why。
- 不同的文档听众会有不同的查看权限，因此需要区隔开来。
- 文档的复杂性导致它不可能一蹴而就，因此需要有耐心长期更新。
Final words
因此，当你为沟通不畅而感到烦闷的时候，思考一下是那些人性弱点导致了这些问题，然后对症下药。此处仅抛砖引玉。